Termes i Condicions de Contractació

Benvinguts a Snow Water. A continuació, detallem les condicions que regeixen els nostres serveis per garantir una experiència transparent, segura i de qualitat. En contractar els nostres caps de setmana, acceptes els punts següents:

Última actualització: Desembre 2025

1.Descripció del Servei i Grups

Les nostres experiències són caps de setmana d'esquí i muntanya dissenyats per a grups reduïts, amb un mínim de 3 i un màxim de 7 participants per garantir una atenció personalitzada.

Les experiències inclouen acompanyament constant, gestió logística i activitats d'esquí a les estacions d'Andorra (Grandvalira, Ordino/Arcalís i Pal-Arinsal) i activitats complementàries.

2.El que Inclou el Preu (Inclusions)

La contractació del paquet base Snow Water inclou els serveis següents:

  • ✓Allotjament (opcional): Estada al Hostel d'Arinsal amb esmorzar inclòs.
  • ✓Forfets: Accés a pistes per a 2 dies (en cas que no hi hagi modificació en el programa parlat en la planificació prèvia a l'experiència).
  • ✓Transport: Desplaçaments a les activitats durant tot el cap de setmana dins d'Andorra.
  • ✓Taxes: Taxa turística.
  • ✓Assegurança de pistes: Cobertura específica per a la pràctica de l'esquí inclosa en el forfet.
  • ✓Acompanyament integral: Assistència en lloguer de material, recolzament i reserva de classes particulars, explicacions culturals i naturals del país, i recorreguts i recomanacions personalitzades a pistes.

3.El que NO Inclou el Preu (Exclusions i Suplements)

És responsabilitat del client cobrir les despeses no especificades, entre les quals destaquen:

  • ⚠️Àpats principals: Els 2 sopars (divendres i dissabte) i els 2 dinars a pistes van a càrrec del client.
  • ⚠️Material i Classes: El lloguer d'equip d'esquí/snowboard i la contractació de classes particulars no estan inclosos, tot i que oferim assistència per gestionar-ho.
  • ⚠️Dipòsit d'Allotjament: En el cas d'agafar l'opció de l'allotjament al hostel, es requerirà una fiança de 10€ durant el check-in, retornable al check-out.
  • ⚠️Dutxa extra: En el cas d'agafar l'opció d'allotjament al hostel, l'ús de dutxes el diumenge a la tarda (després del check-out) comporta un suplement.

4.Assegurances i Responsabilitat Civil

La seguretat és la nostra prioritat. Per això, s'estableixen les següents condicions obligatòries:

  • 🛡️Assegurança de Pistes: Inclosa en el preu amb cobertura dins l'estació d'esquí.
  • ⚠️Assegurança de Viatge/Salut (OBLIGATÒRIA): El paquet no inclou una assegurança de viatge general. És imprescindible que tots els participants disposin d'una assegurança de salut privada o de viatge amb cobertura vàlida a Andorra per garantir l'assistència sanitària en cas de malaltia o imprevistos fora de pistes.

5.Allotjament i Convivència

En el cas de voler contractar l'allotjament en el pack d'experiències, cal tenir en compte les següents condicions:

  • 🏠Tipus d'habitació: L'allotjament base és en habitacions compartides de 6 persones amb llit confortable, espai personal, guixeta i pica.
  • 🚿Els banys són separats per gènere.
  • 🔑Opció amb privacitat: Existeix la possibilitat de sol·licitar habitació privada subjecta a disponibilitat i amb el pagament del suplement corresponent.
  • ☕Zones comunes ideals per socialitzar i/o descansar.
  • 📋Normes: Es demana respecte per les instal·lacions i la resta d'hostes.

6.Modificacions de l'Activitat i Meteorologia

  • 🗓️Adaptació de l'itinerari: Snow Water es reserva el dret de modificar l'estació d'esquí escollida o els horaris en funció de la meteorologia, l'estat de la neu o les condicions de les pistes per garantir la seguretat i gaudi del grup.
  • ⏰Horaris: Els horaris proporcionats en el programa són orientatius i poden variar segons la dinàmica del grup o factors externs.

7.Preus

Els preus estan fixats per temporada i varien segons les dates i sectors d'esquí (Ordino/Pal vs. Grandvalira). Els preus són vàlids per a grups a partir de 3 participants.

8.Reserves

Per tal de garantir la teva plaça, és necessari realitzar el 50% de l'import de la reserva 1 mes abans de l'experiència. La resta del pagament s'ha d'efectuar com a molt tard, 10 dies abans de l'arribada.

9.Pagaments

Les transaccions es realitzen a través de passarel·les de pagament segures donades un cop es vulgui fer la reserva. Snow Water no emmagatzema informació sensible, com ara números de targeta.

10.Política de Cancel·lació i Reemborsament

Entenem que poden sorgir imprevistos. A continuació detallem les condicions generals en cas de cancel·lació per part del client o de l'organització:

Cancel·lació per part del client

Tota cancel·lació s'ha de notificar per escrit via correu electrònic. Les condicions de devolució són les següents:

  1. Fins a 30 dies abans de la sortida: Reemborsament del 100% de l'import abonat (menys despeses de gestió, si s'escau).
  2. Entre 29 i 15 dies abans de la sortida: Reemborsament del 50% de l'import total.
  3. Menys de 15 dies abans de la sortida: No es farà cap reemborsament, excepte per causa de força major justificada documentalment i subjecta a revisió per part de l'organització.

Nota: Si el client troba una altra persona que ocupi la seva plaça, es podrà gestionar el canvi de nom sense cost addicional fins a 48h abans de l'inici del viatge.

Cancel·lació per part de Snow Water

En cas que l'organització hagi de cancel·lar el viatge per no assolir el grup mínim de participants o per causes de força major (no meteorològiques), es retornarà el 100% de l'import abonat.

Condicions Meteorològiques: Tal com s'indica a l'apartat de modificacions, el mal temps o l'estat de la neu no són motiu de cancel·lació automàtica del viatge si l'estació roman oberta o si es poden realitzar activitats alternatives. L'organització sempre intentarà adaptar l'activitat per garantir la millor experiència possible.

11.Modificacions

Snow Water es reserva el dret de modificar aquests Termes i Condicions en qualsevol moment. Els canvis es publicaran al lloc web i entraran en vigor a partir de la seva data de publicació.