Términos y Condiciones de Contratación

Bienvenidos a Snow Water. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestros servicios para garantizar una experiencia transparente, segura y de calidad. Al contratar nuestros fines de semana, aceptas los siguientes puntos:

Última actualización: Desembre 2025

1.Descripción del Servicio y Grupos

Nuestras experiencias son fines de semana de esquí y montaña diseñados para grupos reducidos, con un mínimo de 3 y un máximo de 7 participantes para garantizar una atención personalizada.

Las experiencias incluyen acompañamiento constante, gestión logística y actividades de esquí en las estaciones de Andorra (Grandvalira, Ordino/Arcalís y Pal-Arinsal).

2.Lo que Incluye el Precio (Inclusiones)

La contratación del paquete base Snow Water incluye los siguientes servicios:

  • ✓Alojamiento (opcional): Estancia en el Hostel de Arinsal con desayuno incluido.
  • ✓Forfaits: Acceso a pistas durante 2 días.
  • ✓Transporte: Desplazamientos a las actividades durante todo el fin de semana dentro de Andorra.
  • ✓Tasas: Tasa turística.
  • ✓Seguro de pistas: Cobertura específica para la práctica del esquí incluida en el forfait.
  • ✓Acompañamiento integral: Asistencia en alquiler de material, apoyo y reserva de clases particulares, explicaciones culturales y naturales del país, y recorridos y recomendaciones personalizadas en pistas.

3.Lo que NO Incluye el Precio (Exclusiones y Suplementos)

Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos no especificados, entre los que destacan:

  • ⚠️Comidas principales: Las 2 cenas (viernes y sábado) y las 2 comidas en pistas corren a cargo del cliente.
  • ⚠️Material y Clases: El alquiler de equipo de esquí/snowboard y la contratación de clases particulares no están incluidos, aunque ofrecemos asistencia para gestionarlo.
  • ⚠️Depósito de Alojamiento: Se requerirá una fianza de 10€ durante el check-in, reembolsable en el check-out.
  • ⚠️Ducha extra: El uso de duchas el domingo por la tarde (después del check-out) conlleva un suplemento.

4.Seguros y Responsabilidad Civil

La seguridad es nuestra prioridad. Por ello, se establecen las siguientes condiciones obligatorias:

  • 🛡️Seguro de Pistas: Incluido en el precio con cobertura dentro de la estación de esquí.
  • ⚠️Seguro de Viaje/Salud (OBLIGATORIO): El paquete no incluye un seguro de viaje general. Es imprescindible que todos los participantes dispongan de un seguro de salud privado o de viaje con cobertura válida en Andorra para garantizar la asistencia sanitaria en caso de enfermedad o imprevistos fuera de pistas.

5.Alojamiento y Convivencia

En caso de querer contratar el alojamiento en el pack de experiencias, hay que tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • 🏠Tipo de habitación: El alojamiento base es en habitaciones compartidas de 6 personas con cama confortable, espacio personal, taquilla y lavabo.
  • 🚿Los baños están separados por género.
  • 🔑Opción con privacidad: Existe la posibilidad de solicitar habitación privada sujeta a disponibilidad y con el pago del suplemento correspondiente.
  • ☕Zonas comunes ideales para socializar y/o descansar.
  • 📋Normas: Se pide respeto por las instalaciones y el resto de huéspedes.

6.Modificaciones de la Actividad y Meteorología

  • 🗓️Adaptación del itinerario: Snow Water se reserva el derecho de modificar la estación de esquí elegida o los horarios en función de la meteorología, el estado de la nieve o las condiciones de las pistas para garantizar la seguridad y disfrute del grupo.
  • ⏰Horarios: Los horarios proporcionados en el programa son orientativos y pueden variar según la dinámica del grupo o factores externos.

7.Precios

Los precios están fijados por temporada y varían según las fechas y sectores de esquí (Ordino/Pal vs. Grandvalira). Los precios son válidos para grupos a partir de 3 participantes.

8.Reservas

Para garantizar tu plaza, es necesario realizar el 50% del importe de la reserva 1 mes antes de la experiencia. El resto del pago debe efectuarse como muy tarde, 10 días antes de la llegada.

9.Pagos

Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras proporcionadas una vez se quiera hacer la reserva. Snow Water no almacena información sensible, como números de tarjeta.

10.Política de Cancelación y Reembolso

Entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación detallamos las condiciones generales en caso de cancelación por parte del cliente o de la organización:

Cancelación por parte del cliente

Toda cancelación debe notificarse por escrito vía correo electrónico. Las condiciones de devolución son las siguientes:

  1. Hasta 30 días antes de la salida: Reembolso del 100% del importe abonado (menos gastos de gestión, si procede).
  2. Entre 29 y 15 días antes de la salida: Reembolso del 50% del importe total.
  3. Menos de 15 días antes de la salida: No se hará ningún reembolso, excepto por causa de fuerza mayor justificada documentalmente y sujeta a revisión por parte de la organización.

Nota: Si el cliente encuentra otra persona que ocupe su plaza, se podrá gestionar el cambio de nombre sin coste adicional hasta 48h antes del inicio del viaje.

Cancelación por parte de Snow Water

En caso de que la organización tenga que cancelar el viaje por no alcanzar el grupo mínimo de participantes o por causas de fuerza mayor (no meteorológicas), se devolverá el 100% del importe abonado.

Condiciones Meteorológicas: Tal como se indica en el apartado de modificaciones, el mal tiempo o el estado de la nieve no son motivo de cancelación automática del viaje si la estación permanece abierta o si se pueden realizar actividades alternativas. La organización siempre intentará adaptar la actividad para garantizar la mejor experiencia posible.

11.Modificaciones

Snow Water se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.